1.为什么我的充值未到账?

区块链资产转账分为三个环节:BIB出账-区块确认-对方上帐

我们会在30-60分钟内生成TXID,也就代表我们平台的转账处理已经完毕,已经将币转入了区块链。

根据不同区块的特性,每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至对方的接收平台。不同的区块所需的“确认数”也会不同。如:

  • 充值BTC需要 1 个区块确认数才能到账
  • 到账后,账户的全部资产会暂时冻结,到达2个区块确认数后可以进行充值

区块中时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤,从而影响转账的时效。可以使用转账ID(TxID)在区块中查询转账的状态。

注意:

  • 如区块链显示交易未确认,请耐心等待直到确认过程完成
  • 如区块链显示确认完毕,如果您还不能收到币,但BIB已经完成转币而无法再提供帮助,请联系收币平台为您上账
  • 如您点击提币确认邮件后,由于区块拥堵可能导致较大延迟。若6小时后在您账户的【钱包历史记录】中仍然没有TxID生成,请联系在线客服,并附上:“充值历史”该笔转账的截图,我们将尽快处理

2. 如何进入区块查询?

登陆BIB官网,进入【资产】-【充值】,在【最近充值记录】中查询提币进度与状态。